LG전자의 프리미엄 스마트폰 G6 공개가 보름이 채 안 남은 상황에서 LG전자 모바일 서비스센터 기사들이 소비자 전화기의 스팸 문자 등록을 소비자 동의 없이 ‘조작’한 것으로 확인돼 논란이 일고 있다. 현재 관련 인터넷 카페 한 곳에서만 피해 확인된 이가 수십여 명에 이를 정도다.
한 LG 스마트폰 사용자는 자신의 스마트폰에서 스팸문자 설정에 돼 있는 것을 확인했다. 스스로 스팸문자 설정을 한 적이 없었던 그는 특정 단어 ‘스센’이 들어간 문자가 스팸문자로 자동 차단되는 것이 이상했다. 이 설정 때문에 차량 관련 서비스 만족도 문의 문자메시지도 미처 확인하지 못했다. ‘서비스센터’라는 글자 중간에 ‘스센’이 있기 때문이다.
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댓글 40
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KOMA
2017.02.12 23:09 [*.236.xxx.228]
떳군. -
아이고엘지야
2017.02.12 23:17 [*.47.xxx.95]
뽐뿌에 전직 엘지 기사란 분께서 글 쓰시는걸 봤는데 참 씁쓸한... -
아이폰8 2년노예
2017.02.12 23:42 [*.179.xxx.97]
왜저러는건지..ㅉㅉㅉ -
KNOX
2017.02.13 00:19 [*.239.xxx.242]
에휴..... -
안성사람
2017.02.13 01:04 [*.126.xxx.31]
저도 전직 모 서비스센터 기사였습니다. 저도 저렇게 해본적이 있었죠.. 아무래도 평가점수 낙제점 줄꺼 같아서 아예 차단해 놓은거죠.... 아무리 서비스 잘해줘도 제품에 대한 불신 가졌다면 서비스 만족해도 낙제점 주더라구요.. 그게 곧 기사평가점수인데.. ㅜㅜ -
ltearl
2017.02.13 08:17 [*.72.xxx.39]
서비스 잘해줘도 낙제점주는 손님 vs 손님허락없이 개인기기내 설정 함부로 바꾸는 AS기사
누가 더 나쁠까요? -
뿌에엥
2017.02.13 10:03 [*.142.xxx.142]
전 엘지 섭센 3번가봣는데 갈때마다 친절하게 해주셔서... 다 평가 좋게해드렸는데... 그런사연이 -
매력적인럼텀터거
2017.02.13 12:22 [*.62.xxx.231]
애초에 만족도 평가로 실적 반영하는 시스템이 잘못된거죠..아무리 잘고쳐도 소비자가 평가를 형편없이하면 실적이 안되니까요 -
아이고엘지야
2017.02.13 12:44 [*.47.xxx.95]
10점만점에 9점 줘도 ㅈ된다하더라구요
참 대기업들 나빴음 -
안성사람
2017.02.13 12:50 [*.70.xxx.118]
맞습니다 엘지가 유독 심해요 -
nickname01
2017.02.13 01:50 [*.201.xxx.69]
내가 만난 기사분은 엄청 잘해주셔서 다 최고점 드렸는데 -
아이고엘지야
2017.02.13 12:44 [*.47.xxx.95]
최고점이 하한선이라네요 ㅋㅋ -
ASTROTA
2017.02.13 17:45 [*.36.xxx.231]
최고점이 커트라인이랍니다. 9점 받으면 갈군다고... -
금연76
2017.02.13 01:55 [*.61.xxx.244]
고객을가지고 장난치네 -
북면삼촌
2017.02.13 07:04 [*.247.xxx.254]
음....나도 서비스출신이라 ....워낙 본사에서 서비스지수로 괴롭히다보니 매일퇴근30분전 해피콜하고 퇴근핬던 기억이 난다...짠하다... -
E975
2017.02.13 10:13 [*.153.xxx.216]
이것때문에 엘지카페는 난리던데.. 참 씁쓸하네요. -
고기완자탕
2017.02.13 10:34 [*.32.xxx.58]
저러면 안되는거지만 한편으론 이해가가네요...평가점수낮으면 급여가 달라진다고 알고있는데 장난이라도 낮게 주는사람들때문에 그러시는걸테니...씁쓸하네요ㅠ -
뿌에엥
2017.02.13 12:19 [*.142.xxx.142]
엘지분들 다 착하시던데... 학생이라 돈없다하니까 중고부품 까워주시고 무료로 해주시고... -
Ardio
2017.02.13 22:50 [*.203.xxx.231]
저도 서비스센터 갈때마다 정말 너무 좋으신 분들만 만나서 평가때마다 칭찬만 줄줄이 적어서 보내네요 ㅋㅋ -
사랑이눈신사
2017.02.13 12:50 [*.12.xxx.92]
AS기사들 정말 평가점수 자체가 그분들에겐 독이죠. 한편으로는 이해가 가면서도 참 씁쓸해요. -
한결같은
2017.02.13 14:45 [*.164.xxx.122]
학생으로서 애초부터 사람을 평가하는 행위는 별로 좋은 시스템은 아닌것같네요. -
삼마대
2017.02.13 15:34 [*.233.xxx.79]
저걸해야 서비스 질이 올라가고 결국 LG이미지로 직결되어 효율적인 시스템인데요 -
E975
2017.02.13 16:32 [*.7.xxx.91]
취지자체는 좋은데 시스템이 너무 구려요. 전반적인 수정이 필요할듯싶습니다. -
매력적인럼텀터거
2017.02.13 16:47 [*.62.xxx.231]
서비스 질을 높이려면 만족도 조사는 필요하나 Voc가 실적과 인사고과에 반영되는건 말이 안되는거죠.. -
가다나라
2017.02.13 17:06 [*.240.xxx.38]
차라리 지점장이 평가하는게 빠르지 저딴식으로 빡세게 하면 효율은 개뿔 더 거지같아지죠. -
빨강사과
2017.02.14 00:53 [*.28.xxx.97]
그걸 그렇다고 지점장한테 맡기면 손님들에게 개떡같이 서비스하는 직원이라도 지점장한테 알랑방구 잘뀌고 선물 좋은거 돌리면 후한 점수받고 승진도 잘할 수 있겠네요! 짱짱맨 -
d74320
2017.02.13 17:32 [*.36.xxx.215]
엘지 시래기 -
Z20049
2017.02.13 17:52 [*.123.xxx.84]
미쳤구만..LG 욕 처먹어도 싸다. 쉴드를 해줄 수가 없다. 쯧쯧 -
신입
2017.02.14 01:37 [*.69.xxx.209]
섭센은 lg가 아니에요 협력업체지 lg에서 내려온 수리 메뉴얼과 해당 기사분께서 조치하신 스팸 번호 등록과는 무관해 보여요 -
위성인
2017.02.13 18:37 [*.42.xxx.153]
삼성은 괜찮나? -
2종보통지망생
2017.02.13 18:42 [*.53.xxx.110]
삼성에서도 출장 A/S 부르면 엔지니어분들이 해피콜 오면 좋게 말해달라고 하는 경우가 태반이었는데 이런 식으로 강요하는 케이스와 기사에 나온 케이스 모두 없어져야 할 문화라고 봅니다. 밑에서 세번째 답글 쓰신 분처럼 가는 게 현명한 것 같네요. 엔지니어들만 고문하면 아무 소용 없어보입니다. -
사귀자
2017.02.13 18:51 [*.86.xxx.122]
삼성도 마찬가지 -
editor94
2017.02.13 19:20 [*.213.xxx.151]
엥 서비스센터 갈 때마다 그렇게 친절했었는데 -
PAULANER
2017.02.13 21:06 [*.119.xxx.245]
엘지나 삼성이나 서비스센터 기사들 다들 친절하더만 ㄷㄷ 뭐지 -
폭탄
2017.02.13 23:24 [*.88.xxx.116]
한심하다! -
Calderone
2017.02.14 00:45 [*.120.xxx.126]
lg를 욕할게아니라 저짓을한 기사를 욕해야할거갘은데요? -
빨강사과
2017.02.14 00:56 [*.28.xxx.97]
애초에 기사가 ㅆㄹㄱ짓거리 한건데 기사는 뒷전이고 기업부터 욕먹는 상황이라니...기업이야 시스템 바꾸면 그만이지만 그런 시스템 핑계로 저런 짓 일삼는 직원이 면책을 받을 이유는 전혀 없다고 보는데; 최소한의 책임감도 없이 서비스직을 하고 있나 한심하다는 생각이 먼저 드네요. -
목향수
2017.02.14 01:05 [*.255.xxx.155]
문제의 취지를 잘 모르는 사람이 여럿 있네요..;; -
小泉花陽♡
2017.02.14 18:24 [*.36.xxx.66]
ㅉㅉ -
번개
2017.02.14 18:33 [*.100.xxx.96]
처음엔 사진이 로딩이 안된줄 알았네 ㅋㅋ