s10 제품 불량으로 섭센에 가니 자급제라서 교품은 불가능하고 환불 혹은 차용만 가능하다는데,

차용이 구매처에서 샀던 물건 주고 다른 물건 받아서 쓰는 거라는데 이게 교품이랑 뭐가 다른거죠?

불량 확인서는 절대 줄수 없다고 하는데, 환불이든 차용이든 교품이든 불량 확인서가 기본 아닌가요? 

왜 이렇게 어렵게 일을 처리하는지 모르겠네요. 아시는 분 설명 좀 부탁드려요.