제목 | 나의 첫 삼성 AS 방문기(혐오주의) | 추천 | 0 | IP 주소 | 211.206.xxx.76 |
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글쓴이 | PDY | 날짜 | 2014.11.23 19:37 | 조회 수 | 1845 |
글을 쓰기전에 앞서 밝히는 바입니다 저는 IOS를 쓴적이 없지만 IOS 보다는 안드로이드를 선호하는 편이며, IPS보다는 아몰레드를 선호하는 편입니다. 그러다보니 삼성을 선호하는 편이지요 :-D. 하지만 이 글을 시점으로 바뀔것 같네요 저는 갤럭시 탭S 8.4 와이파이 버전을 쓰고 있고,얼마전에 USB단자 인식오류, 화면 줄생김, 배터리 널뛰기,이어폰 한쪽이 안들리고 지지직거림 등등의 오류로 AS를 갔습니다. 저는 아직 학생인지라 학교의 이유로 증상만 적어놓고 아버지께서 대신 가셨습니다. 바야흐로 화요일(11월 18일).... AS를 보내고 갔다오신 아버지왈 "AS 직원이 확인한 결과 크게 이상이 없다고한다." 이게 뭔소립니까...... 3달동안 저는 뭐한것일까요 ㅎㅎ.... 저는 화가나서 집에와서 담당 AS 직원께 전화를 했죠(제 태블릿을 들고 계시는분) 3차례동안 전화를 안받으시더니 드디어 받으셨습니다. 5분동안 실랑이를 계속 벌이는데 이제 이어폰 문제를 예기하고 있었습니다. 직원왈 " 이어폰 문제를 고객님께서 예기하셨는데, 이어폰문제의 경우 저희쪽에서 확인한결과 아무 문제 없었거든요." 제가 " 저는 사용했을때 동일 이어폰으로 태블릿에서는 한쪽이 안들리는 증상을 겪었고, 다른 타 삼성기기에서는 동일 이어폰으로 양쪽 다 양호했습니다." 그러자 직원왈 "혹시 이어폰 제품이 삼성제품이 아닌 다른 제품인가요?" 그래서 제가 "이어폰은 다른 회사꺼입니다." 그러자 갑자기 그분께서 "그러시면 그런 증상을 겪으실 수도 있는데......." .............??????? 네 장난치시나요? 그럴거같으면 번들이어폰을 태블릿살때 주던가....... 이런식으로 실랑이를 벌인결과 이어폰 잭문제나 USB단자 오류문제는 부품교환을 하겠다 라고 하셨습니다. 그리고 부품받는데 시간이 걸린다고 하셔서 금요일날 전화를 달라고 하셨고요.....(지난주 11월 18일 기준(화요일)) 그리고 21날 금요일날에 전화를 했습니다. 똑같은 직원분께서 이제부터 사람 미치게 하는거죠 저는 짜증나서 그냥 받겠다고 했습니다. 오늘 집에와서 태블릿을 받고 태블릿을 켜는 순간 업데이트가 좌르르르....... 뭔가 이상한 조짐을 느꼈습니다. 그리고 배터리잔량을 봤는데 직원분께서 금요일날 태블릿 받기전에 통화할때 배터리 문제를 체크중인데 현재 3프로 남았다라고 말씀하셨는데 집에서 잠깐 충전기 꼽고 켰는데 13프로 되있네요..... 그리고 배터리 사용량을 보기위해 배터리쪽을 봤는데.....
저는 여태 쓰면서 저런 계단은 처음 보네요..... 심지어 저분 항상 체크중이시라면서 화면 얼마 켜지도 안했습니다. 테스트모드가 있다는데 그냥 개소리죠....... 그래도 USB문제는 교체를 하셨다기에 꼽았는데.......... 여전히 PC랑 연결 안되더군요 제 PC가 문제있나 싶어서 넷북에 다른 케이블로 했는데 여.전.히 안됩니다. 대망의 이어폰만 남았죠 헌데 이어폰이 안보여서 일단 패스..... 화면 줄문제? 방금 클래시오브클랜 다운받다가 줄생기는거 봤습니다ㅋㅋㅋㅋㅋ 미치겠네요 따라서 다음날인 토요일날 제가 직접 찾아가기로 했습니다. 똑같은 상담원으로 직접 찾아갔고 얼마나 화가났는지 저는 손이 덜덜떨리더군요. 오자마자 저는 여전히 해결이 안된다고 말했고 그 기사님께서는 아직도 '삼성이어폰이 아니면 태블릿이 고장날 수 있다'라는 그러시더니 저에게 한번 들어보라고 번들이어폰을 준비해서 주시더군요. 듣자마자 지지지직 거리면서 한쪽이 안들리다가 들리는거 여전했습니다. 저는 듣자마자 안되는데요 라고 하니 이번엔 기사님께서 직접 들으시더군요 직접 들으시더니! 제가 다운받은 노래가 취향에 맞으시는지 그 당당하고 그러더니 사과없이 다시 재주문하겠다라고 하셨습니다. 그러고 바로 USB가 PC랑 연결 안되는 현상에 대해 예기하고 있는데 너무나도 당연하다는듯이 PC에 태블릿을 연결하셨고, PC랑 연결이 안되고 충전단자에 X표시만 뜨지않느냐 라고 예기하니 또 너무나도 당연하다는듯이 그렇다고 예기하셨습니다. 또 항의를 하니 (요약하자면) 부품2개중 1개가 원인인데, 1개는 저번에 갈았으니 다른 1개가 문제일 수 있다며 다시 자연스럽게 주문하시겠다고 하시더군요. 배터리 문제요? 기사 입장이나 교체받은 제 입장이나 확인 못했다고 보드교체 안하고 배터리만 교체하겠다라고 하시네요. 화면 줄문제는 배터리 문제일수 있다며 갤럭시 S3 배터리 교체 사유를 근거로 드시더군요.(배터리의 전력부족으로 인하여 화면에 줄이 생길수도 있답니다) 결국 또 기다리랍니다. 부품받는데 2일쯤 걸린다고. 마지막쯤에 한 말이 인상적이네요 "시간적 여유 있으시죠?" 태블릿은 일단 교체만 하면 되기에 태블릿은 다시 받아서 나왔는데 그냥 3회연속 불량 걸려서 환불받으렵니다. 뭐하는 짓입니까 이게....... 지금 딱봐도 제가 학생이라고 무시하는것 아닙니까......... 시간적 여유요? 지금 10일동안 AS센터 3번이나 드르고있는 판인데 잘도 여유 있겠습니다. 처음에는 막 항의하려다가 그냥 삼성정책인 (동일증상 3번지속시 환불 및 교환)을 노리고 환불하려고 기다리고 있습니다. 그래도 삼성의 멀티태스킹기능이나 화질이 마음에 들어서 갤럭시 노트 프로 12.2로 가려고 했지만, 갑자기 AS생각하니 엄청 짜증나져서 지금 F717님 아이패드 에어2 리뷰만 죽죽보고 있습니다. 16대 9정도 비율을 선호하는 편이지만 이런 AS보고나니 다시는 보기 싫네요. 덕분에 아이패드도 곧 써보게 되겠네요. 고~맙습니다 AS 기사님. 참 고맙습니다. 만약 바꾸고 아이패드 새로사면 비교하는 글 남기겠습니다.(주관적이겠지만...) 긴글 읽어주셔서 감사합니다.ㅋㅋ....... 웃프다ㅠㅠㅠㅠㅠ
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댓글 31
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AppleXsony
2014.11.23 19:44 [*.234.xxx.161]
동영상으로 찍고 가져가면 좋을텐데요.... 저는 아이폰에 이상증상 일어날때마다 동영상으로 찍어두고 리퍼받으러 갈때 기사님한테 보여줍니다 -
시스프리
2014.11.23 19:50 [*.145.xxx.108]
삼성쪽에 그 직원에 대한 태도 및 불만점에 대해서 컴플레인을 걸어 주시기 바랍니다.
삼성의 경우 5군데 정도의 센터를 다녔었는데 직원에 대해서는 모두 만족했었습니다만 1군데가 약간 불친절 했었는데 증상이 확실히 나오니 갑자기 180도 바뀌더니 수리와 함께 시간이 오래걸려서 못기다린다고 하니 그날 저녁에 고쳐서 자비로 퀵으로 보내주더군요
한명의 직원에게만 서비스를 계속 받으셨다라고 하니 다른 직원분께 맡겨보시는게 어떨까 라고 생각이 됩니다.
그 직원에 대해서는 본사나 그 지점쪽에 컴플레인을 걸어주시고요
삼성의 경우 그 증상이 있었을때 영상이나 사진등으로 증거확보후 가져가시면 군말않고 해주는 편입니다.
저는 반대로 아이폰5를 잠깐 썻을때 배터리 교환이나 다른 이유에서 센터를 3지점 정도 돌아다녔는데 그 전까지 LG와 삼성 제품을 써와서 그런지 몰라도 센터 운영방식이나 직원이 타사에 비해 개판 수준이어서 그 이후로 애플 제품을 이용하지 않는 경향이 있습니다. -
PDY
2014.11.23 19:58 [*.206.xxx.76]
처음에는 저도 다른 직원께 가려고 했는데 그냥 저 AS 기사한테 계속 맡겨서 결국 환불받으려고 합니다.
갑자기 정이 확 떨어지네요. 애플은 다를줄 알았는데 제 생각이었네요. 호오 ㅋㅋ -
시스프리
2014.11.23 20:00 [*.145.xxx.108]
애플은 대우전자나 튜바 쪽에 외주로 맡겨 AS를 해주는 곳이 많이 있습니다.
다 그런것은 아닌데 이쪽은 난리나더군요 -
maps
2014.11.23 19:53 [*.37.xxx.229]
솔직히 삼성이 센터수는 많지
품질은 Lg나 팬택보다 떨어집니다.
Lg도 삼성과 피차일반 이었는데 최근평가가 좋더라구여 -
PDY
2014.11.23 20:03 [*.206.xxx.76]
여태까지 삼성이 제일 좋은줄 알았습니다 ㅋㅋ 다시는 이제 이런생각 안들겠네요 -
maps
2014.11.23 20:09 [*.37.xxx.229]
저도요 비싼출고가에 as값도 포함되어있는줄 알았는데
스리즈5부스트랑 갤3 받고 충격 -
석유부자
2014.11.23 20:03 [*.226.xxx.239]
그건아닌듯요 센터별편차가있는거지 제가 옵 G쓸때 볼륨버튼이눌리다가어느날부터안눌려서센터가니 버튼누르는방식이잘못됬답니다. 그렇게누르면안된다고 ㅋ ㅡ 불광동쪽지점이였음
반대로삼성갤3쓸때 액정교체하는데 버튼함몰이있었다고 저는몰랐는데알아서갈아주시고햤습니다
제가추천하는것은 그센터가지말고 다른센터가보세오
그센터직원은신고하시구요 센터가아무리좋더는건평균이지
센터가모두같은사람이하는게아니기에 센터별편차가있을수있습니다 -
maps
2014.11.23 20:08 [*.37.xxx.229]
집에 Lg제품이라곤 탭북 뿐인데 고장낸적이 없어서 주위의 평가단 들은 내용이라 서요 ㅋㅋ -
석유부자
2014.11.23 20:06 [*.226.xxx.239]
이어폰은 다른회사꺼쓸때 사용안될수도있어요
제폰이소니인데 소니를예로들면 소니이어폰잭의극이 표준이랑달라서 소리안들리는이어폰꽤많아요 -
PDY
2014.11.23 20:16 [*.206.xxx.76]
그렇군요.소니가 표준이 아니라니!
근데 저 AS기사는 삼성번들이어폰으로도 잘 안들렸으니 저분이 잘못한거죠.ㅋㅋ
분명히 고쳤다고 하셨으면서 저렇게 뻔뻔하게 나오셨으니 ㅋㅋㅋ -
석유부자
2014.11.23 20:19 [*.226.xxx.239]
그 기사 센터에민원넣으시구요 다른센터한번가보세요 ! -
PDY
2014.11.23 20:23 [*.206.xxx.76]
그냥 환불받으려고 그기사한테만 가고 있습니다. ㅋㅋ
삼성을 계속쓰자니 울컥하면서 정떨어지더군요...... -
kreuznach
2014.11.23 20:07 [*.118.xxx.173]
서비스센터가 지점차 심하더라고요 저희쪽 지점은 친절하게 잘해주던데 -
maps
2014.11.23 20:10 [*.37.xxx.229]
지점차이도 큰듯 해요
삼성as가 분점도 많고 직원들도 정직원이 아닌지라 관리하기 힘들다고
하더라구요. -
【매점알ㅂr생】
2014.11.23 20:21 [*.60.xxx.121]
'삽엽충'은 언더에서 금지어 입니다 -
PDY
2014.11.23 20:22 [*.206.xxx.76]
수정하겠습니다! -
CodeRED
2014.11.23 20:32 [*.176.xxx.169]
서비스센터 지점차도 크지만 기사분마다 차이가 굉장히 커요..기사 재량의 범주가 상당히 넓어서.. 여튼 소비자 민원 넣으셔서 해결보실 수 있을 것 같네요.. 저희 쪽 센터는 정말 친절하고 한번이라도 만족을 안한적이 없거든요.. 음.. -
플랑베르쥬
2014.11.23 20:56 [*.249.xxx.176]
아이뮤즈도 최장 2주까지 걸리긴 해도 기기자체가 설계부터 결함있는게 아닌 한(Q9 개객기) 제대로 고쳐주는데 허허.. -
PDY
2014.11.23 23:01 [*.206.xxx.76]
중소기업마저.... 허허허 -
superflanker
2014.11.23 21:21 [*.236.xxx.30]
밥맛없는 양반을 만나셨군요 윗분 말씀대로 삼성에 컴플레인 넣으세요 불이익을 받아야 정신차리죠 전 지금까지 삼성스마트폰 2개째 쓰기전에 mp3도 yepp꺼 2개 썼는데 정말 친절했습니다 저도 ios보다는 안드로이드 선호하는편이구요ㅎㅎ그리고 애플은 삼성 엘지보다 더 골때립니다 아이폰 쓰는 친구들중에 as만족스럽다라고 한얘 한명도 못봤어요 ㅎ -
PDY
2014.11.23 23:04 [*.206.xxx.76]
애플마저.... 애플은 좀 더 좋을줄 알았는데 아닌가보네요... 허허 -
스파이풀
2014.11.23 21:51 [*.41.xxx.151]
읽는제가 다빡치네요;;;;;; -
yong
2014.11.23 22:54 [*.234.xxx.11]
제가봐도 굳이 한군데 지점만 파서 스트레스를 받을 필요는 없지 않았나 하는 생각입니다.
여기 AS글들을 봐도 동일회사 제품에 대해서 어떤분은 AS를 잘받았다고 하고....또 아니라고 하는 분들도 계십니다.
그건 회사별로 따른 문제라기 보다..지점이나 기사에 따른 차이가 더 클거라 보고 있구요.
특히, AS에서 겪었던 문제가 AS의 판정기준 문제가아닌..소통의 문제로 보여서요.
봐서 말이 안통한다 싶을때는 다른 지점으로 가셔서 AS하는게 정신건강적으로 더 좋을겁니다. -
PDY
2014.11.23 23:01 [*.206.xxx.76]
처음에 받고난 뒤에는 다른 서비스센터에 가려고 했으나, 곰곰이 생각한뒤에 지금은 삼성AS정책을 이용한 환불을 목적으로 하고 있습니다....
욕심이 끝도없이 가게 되는것 같네요 :-D
저는 기회라고 지금 스스로 합리화 중입니다 ㅋㅋㅋ -
Lzin
2014.11.23 23:06 [*.108.xxx.42]
환불 받으시고 에어2 사신 후에 비슷한 경우 생긴다면 아마 더 치를 떨게 되실 듯..
다른 분들 얘기처럼 일단 상담기사 컴플레인 넣으시고, 다른 지점 혹은 다른 기사분께 맡기는 게 좋은 방법 같습니다. -
PDY
2014.11.23 23:11 [*.206.xxx.76]
컴플레인은 일단 환불조치가 끝난후 넣을 생각중입니다.
그건그렇고 또 그런경우가 있을 수 있다는걸 생각도 못했네요 ㅂㄷㅂㄷ...... -
아림
2014.11.23 23:18 [*.105.xxx.17]
일단 컴플레인은 확실히 걸어주세요. 저도 다 써봤지만 A/S는 소니와 애플이 지옥입니다 ㅡ,.ㅡ;;
그나마 삼성이 나은편입니다. ㅡ,.ㅡ; 기사를 너무 잘못만나셨네요; 전 한번에 웃으면서 배터리 교체해주던데-0-;; -
P.M
2014.11.24 00:27 [*.80.xxx.15]
애플 A/S 제가 운이 좋았던 모양이네요.
저는 아이팟터치 4세대 A/S 기간 끝날 무렵에 홈버튼이 잘 안 눌리는 느낌이 있어서 수리점 갔는데 너무 친절해서 놀람...
제가 "수리 기간 끝나면 수리 못하니까 끝나기 전에 받으러 와봤어요." 했는데
직원이 "테스트 결과 불량이긴 한데 기간이 몇일밖에 안 남아서 기간내에 처리 될 지 걱정되네요. 최대한 빨리 처리하겠습니다." 라고 말씀하심.
그리고 2일쯤 지나서 연락이 와서 아이팟 다시 받으러 갔는데 버튼은 당연히 고쳐져 있고 기스 많던 겉면도 싹 다 갈아서 조금 놀랐어요.
나중에 집에 도착했을 때 수리점에서 전화왔는데, 기계 잘 작동되냐고 물어보면서 간단하게 설문조사도 하더군요.
지금 이렇게 애플 A/S 평가가 나쁜 걸 보니 직원 잘 만나서 다행이라는 생각이 듭니다.
누구는 영수증 안 가져가서 A/S 못받았다고 하던데 저는 기계 자체에 있는 시리얼 넘버만 갖고도 조회가 돼서 문제없이 받음. -
만두공장장
2014.11.24 02:05 [*.228.xxx.78]
삼성 A/S 는 뭐 ㄱ-
저 고딩때 집에서 삼성 컴퓨터를 사용 했었는데, 어머니가 A/s 들고가셔서 가격표 떼온거 보고 황당해서 ㄱ- -
fthero
2014.11.24 15:42 [*.192.xxx.203]
삼성 A/S는 어쨌든 최고 수준입니다. 직원의 대응 수준이 나빴던 것이라 다른 직원을 만나서 교체해보시길 권하고 싶어요.
그리고 A/S가 좋고 나쁘고를 떠나, 불량제품을 받으면 스트레스 받는 건 어쩔 수 없습니다.. 그래서 A/S가 좋다고 자랑하는 제품보다는 불량이 적다고 자랑하는 제품쪽이 더 낫다고 생각해요.