Apple을 선택해 주셔서 감사합니다 * Case Number : 1000341380--- (회신 및 추가 정보를 요청 하실 경우 위 케이스 번호를 꼭 기재해 주시기 바랍니다.) 안녕하세요. 문 --고객님, 저는 iTunes Store E-Mail 지원팀 김보경 입니다. 고객님의 소중한 시간을 내어 문의주신 점에 진심으로 감사드리며, 이메일을 통해 만나뵙게 되어 반갑습니다. 고객님께서 결제한 품목에 대한 환불을 요청해주신 메일을 잘 확인하였습니다. 고객님께서 필요하시지도 않은데 의도치 않게 버튼을 눌러 유료로 결제가 되어버린 걸 아신 순간 얼마나 당황하시고 놀라셨을까요. 보통 결제 시 암호를 입력하게끔 되어 있는데 장비를 다루는 도중 예기치 않은 터치가 있으셨나 봅니다. 아래 암호설정할 수 있는 링크를 안내하오니 참고하셔서 앞으로 의도치 않은 결제를 방지하실 수 있으셨으면 좋겠습니다. 이제 고객님의 문제상황을 파악하였으니 고객님의 계정을 면밀히 검토하여 진심과 성의를 다해 지원해 드리겠습니다. 축하드립니다! 우선 가장 중요한 환불 요청에 대한 처리는 Apple 시스템 상에서 정상적으로 ‘환불 완료’ 해놓았으니 심려 놓으시길 바랍니다. 체크카드의 경우 실제 고객님 계좌에 환불된 금액이 입금 되기까지는 영업일 기준 최대 10일 정도 소요될 수 있습니다. 이는 체크카드 특성상 Apple 에서는 정확히 환불을 해드렸지만 취소된 카드 전표가 금융사를 통해서 처리되기 까지 걸리는 시간인 점 참고 부탁드립니다. ▣ 환불처리 내역 1. 콘텐츠명 : DataFlow - Track network data usage 2. 환불금액 : $2.19 3. 금융사의 환불 처리 예상일 : 2016년 10월 17일 이전 **중요** 고객님께서 안심하실 수 있도록 금융기관을 통한 환불 처리가 최종 확인될 때까지 제가 전담하여 지원해 드릴 것입니다. 혹여라도 추가적인 도움이 필요하신 경우, 본 메일로 회신주시면 확인하는 즉시 최선을 다해 고객님을 지원해 드리겠습니다. 그리고 원활한 iTunes Store 이용을 위해 고객님께 도움될 만한 정보를 함께 안내해 드리겠습니다. ▣ 참고 문서 *Apple 환불 처리 내역 확인 방법 (iTunes구입 내역에서 확인 방법) : https://support.apple.com/ko-kr/HT204088 * (경로 : 구입내역>환불요청한 주문건 왼쪽 화살표 선택>’환불됨’ 문구 확인) *미성년자의 의도치않은 구입을 방지하는 방법 1)https://support.apple.com/ko-kr/HT204030 2)위 링크를 접속하여 암호설정을 ‘15분마다 입력’이 아닌 ‘항상 입력’으로 변경하시면 의도치않은 결제를 예방하실 수 있습니다. 저에게 문 --고객님을 지원할 수 있는 기회를 주셔서 감사드립니다. 앞으로도 저희 Apple과 함께 좋은 경험을 이어 나갈 수 있도록 노력하겠습니다. 즐거운 주말입니다. 모쪼록 편하고 멋진 시간 되시길 바라며, 어제보다 오늘 더, 오늘보다 내일 더 행복하시기 바랍니다. 감사합니다. 김보경 드림 iTunes Store 고객지원 http://www.apple.com/ User Storefront: Korea, Republic Of ---------------------------- Concern Type: Refund Request Web Order #: MXJ88NKW8G Content Title: Unlock all themes and widgets Provider Name: Feng Mi Track IDs: [] Purchase Date : 2016-09-21 10:29:25 Etc/GMT Purchase Device : iPhone Comments : 위젯 달려고 버튼 눌렀더니 별 소리 없이 결제되더니 오늘 청구서 받아보니 이상한 구매목록 찍혀있어서 봤더니 결제되있네요 ㅡ.ㅡ 이거 원래 비밀번호같은것도 안물어보고 결제되는건가요? TM 및 copyright © 2016 모든 권리 보유 / 개인정보 취급방침 / 고객지원 Apple 지원에서 보내 드리는 메시지 09/30/2016 - 21:20 PM *Disclaimer: This is for representational purpose only. Please validate it on the actual device. ----------- 청구서에 이상한게 찍혀있어서 오늘 아침에 환불요청했더니 몇시간만에 이렇게 장문의 메일이... 신속한것도 신속한건데 안드로이드는 구글 플레이로 통합되어서 저정도로 신속하고 정확하게는 안되는 것 같아요. AS는 별로여도 사후지원은 최고네요.