(전략)
삼성전자는 지난해 10월 갤노트7 단종 당시 다른 기종으로 바꾼 후에 1년 후 반납하면 남은 할부금을 면제해주는 갤럭시 업그레이드 프로그램을 진행했다. 하지만 1년여가 지난 현재 사용하던 기기를 반납하려고 하는 해당 프로그램 가입자들 가운데 거부당하는 사례가 많은 것으로 나타났다.
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하지만 ‘찍힌 흔적’이라는 반납 기준이 논란이 되고 있다. 훼손 정도에 따른 객관적 판단이 힘들게 보일 수밖에 없다. 이럴 경우 삼성 서비스센터에서 수리를 받은 후에야 반납할 수 있다.
한 이통사 관계자는 “보상프로그램을 이용해 기존 기기를 반납하려는 가입자가 생겨나기 시작한 초기에는 ‘생활 기스’도 반납이 되지 않았다”면서 “이통사 대리점들이 고객 민원을 삼성전자 측에 전달하자, 생활 기스는 반납이 되고 있는 상황이다. 지금도 기기 상태에 따라 반납이 거절되는 경우도 있다”고 전했다.
해당 프로그램 가입자들은 이통사 대리점에 기존 사용기기를 접수한다. 이통사 대리점이 확실한 반납 기준에 대해서는 불가 방침을 밝히지만, ‘생활 기스’와 ‘찍힌 흔적’ 등 애매한 상태의 기기는 삼성전자 측에 보낸 후, 반납 불가 처리를 통보받게 된다.
(후략)
출처 : 시사저널e ( http://www.sisajournal-e.com/biz/article/175204 )
댓글 11
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지프로썼던놈
2017.10.24 16:17 [*.70.xxx.155]
어차피 다시 쓰지도 못할텐데 -
minervadike
2017.10.24 17:07 [*.183.xxx.147]
어차피 못쓰게 만든거 반환 정책을 되게 짜게 만든건가. -
네고가능
2017.10.24 17:10 [*.201.xxx.229]
1년을 넘게 사용하다 이제서야 환불하는것도 웃기네요 -
KGNEWS
2017.10.24 17:16
노트7을 지금 반납한다는 내용이 아닙니다. -
sm-a810
2017.10.24 17:20 [*.243.xxx.83]
이건 노트7사용자들이 노트7을 반납하고 s7계열 노트5로 갈아탄 사람들이 s8 노트8로 갈아타는 게 안 되는 거예요. -
Theitf700l
2017.10.24 18:17 [*.36.xxx.63]
호갱프로그램에 가입하신 분들 억울할 판에 어차피 쓰지도 못할꺼 엄청 깐깐하네 구네요. 이럴 꺼면 보상프로그램은 왜 만들었으며 삼성의 대단함을 보여주는 것 같네요. -
노트5가박리된다
2017.10.24 18:18 [*.223.xxx.150]
위기관리론이란 수업에서 프로젝트로 노트7 사건을 다뤘는데 얘넨 아직도 정신을 못 차렸네요. -
HansGretel
2017.10.24 21:20 [*.79.xxx.69]
애초에 후진 프로그램을 참...삼성도 한심하네요 -
Z20049
2017.10.24 22:08 [*.123.xxx.84]
고객 통수 지대로 까는구만 -
스프링필드
2017.10.25 14:19 [*.200.xxx.165]
집에다 모셔놓은 폰만 가능하다는건가요?... -
romacle
2017.10.25 22:04 [*.66.xxx.106]
헉... 저는 노트7화면 다 깨지고 디스플레이 픽셀 나가고 찍힘 대다수인 노트7을 2번씩이나 반납했는데...