LG전자가 다양한 제품군과 기능을 아우르는 스마트폰 전방위 사후지원을 강화하며 고객 신뢰 쌓기에 나섰다.
고객들은 보다 빠른 OS 업그레이드 서비스를 받는 것은 물론 궁금하거나 불편한 점에 대해 더욱 빠르고 정확한 피드백을 받을 수 있다. 프리미엄부터 중저가 제품까지 다양한 편의기능을 수시 업데이트 받으며 더욱 빠르고 정확해진 원격 지원을 제공받게 된다.
■ 20일, OS 업그레이드 및 사후지원 위한 ‘소프트웨어 업그레이드 센터’ 개소
20일 LG전자는 신속한 OS 업그레이드와 체계적인 스마트폰 고객 케어를 위한 ‘소프트웨어 업그레이드 센터’를 가동했다. ‘소프트웨어 업그레이드 센터’는 고객 소통, 운영체계(Operating System, 이하 OS) 업그레이드, 기능별 소프트웨어 및 보안 기능 업데이트 등을 담당한다. 고객들이 LG 스마트폰을 한 번 구매하면 오랫동안 안정적으로 사용할 수 있도록 사후지원의 컨트롤 타워 역할을 하는 셈이다.
센터 개소 후 첫 지원은 LG V30 이전 제품들의 OS 업그레이드다. LG전자는 다음 달 LG G6를 시작으로 2016년 출시한 LG V20와 LG G5도 오레오 업그레이드를 진행할 계획이다.
LG전자는 지난해 말 LG V30에서 한 달간의 베타 테스트를 거쳐 국내 스마트폰 제조사 중 처음으로 오레오를 업그레이드한 바 있다. 철저한 준비와 한 발 빠른 서비스로 고객들의 호평을 받았다.
■ 프리미엄부터 중저가 제품까지 다양한 편의 기능 업데이트 강화
LG 페이, 카메라 편의 기능 등 편리한 기능들도 업데이트된다. LG전자 스마트폰 결제 서비스 LG 페이는 업데이트를 통해 ATM(Automatic Teller’s Machine) 현금 인출 기능과 모바일 신용카드 발급 기능을 이달 중 추가한다. LG 페이 사용자는 지문인식이나 비밀번호 등 본인 인증 후 신한은행 ATM기 휴대폰 인식부에 스마트폰 뒷면을 대기만 하면 기존 체크카드와 동일하게 사용할 수 있다. 통장번호를 외우거나 체크카드를 들고 다니는 번거로움이 없다. LG전자는 신한은행을 시작으로 ATM 지원은행도 늘려나갈 계획이다.
소프트웨어 업데이트는 프리미엄뿐만 아니라 중저가 제품들까지 폭넓게 진행된다. LG전자는 다음 달부터 LG X4+, LG X4 등 올해 출시한 중저가 제품과 지난해 출시한 LG Q6의 카메라 기능을 차례로 업데이트한다. ▲셀카를 찍을 때 얼굴을 자동으로 인식해 인물에만 또렷이 초점을 맞춰 더욱 돋보이게 하는 ‘아웃포커스’ ▲3초마다 1장씩 최대 20장까지 연속으로 촬영해 바로 GIF 파일로 만들어 주는 ‘플래시 점프 컷’ ▲타이머로 촬영할 때 멀리서도 언제 찍히는지 알 수 있도록 플래시 불빛으로 알려주는 ‘타이머 플래시’ 등 재미있고 편리한 카메라 기능들이 추가된다.
■ 원격 지원 서비스 업그레이드해 시간·장소 제약 크게 줄여
고객들이 불편을 겪을 때 시간과 장소의 제약을 줄일 수 있도록 원격 지원 기능도 강화된다. 휴대폰의 상태를 스스로 진단하고 해결책을 제시하는 ‘스마트 닥터’는 ▲주기적인 백업 자동 알림 ▲와이파이 감도 확인 ▲무선공유기 불량 여부 ▲배터리 소모량 감지 등 진단 항목을 기존 36개에서 40개로 늘려 더욱 꼼꼼하게 관리해준다. 사용자가 찾아가 보지 않아도 알아서 이상 유무 확인 결과를 알림으로 보여주기 때문에 편리하다.
원격 수리 서비스를 지원하는 ‘LG전자 원격상담’ 앱은 더욱 포괄적이고 체계적으로 수리할 수 있도록 알고리즘이 개선된다. 또 불편 사항을 전문가에게 직접 분석 의뢰 요청하여 정밀 분석 결과를 받아보는 것도 가능하다. 고객이 궁금한 점을 물어보는 ‘퀵 헬프’ 앱 내의 ‘포럼’ 게시판에서는 각 기능 전문가의 답변을 직접 바로바로 받을 수 있도록 빠른 양방향 소통 서비스를 시작할 계획이다.
LG전자 단말사업부장 하정욱 전무는 “사후지원은 단순한 기능 업그레이드 수준을 넘어 고객과의 소통을 강화하겠다는 강력한 의지이자 품질을 유지하겠다는 고객과의 약속”이라며 “LG 스마트폰은 한 번 구매하면 믿고 쓸 수 있다는 신뢰를 쌓을 수 있도록 지속적으로 노력할 것”이라고 강조했다.
한편 LG전자는 지난 9일부터 「AI 카메라」, 「Q렌즈」, 「브라이트 카메라」, 「Q보이스」 등 공감형 AI 기능을 기존 LG V30 고객들도 LG V30S ThinQ와 똑같이 즐길 수 있도록 업그레이드를 진행했다. 제품의 안정성을 고려해 최적의 성능을 낼 수 있도록 AI 기능을 업그레이드해 기존 LG 스마트폰 고객들에게도 일상의 편리함과 재미를 지속적으로 제공할 계획이다.
출처: LG전자 ( https://social.lge.co.kr/newsroom/lg_osupgrade_0320/ )
댓글 28
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yea
2018.03.20 11:19 [*.219.xxx.22]
최근엔 확실히 OS버전업 빠르더군요 -
플라스틱걸
2018.03.20 11:29 [*.145.xxx.126]
애초에 하드웨어 사후지원부터 제대로 했으면 좋겠네요 V10도 그렇고 G5도 그렇고 시간 지나면서 문제 터지는 제품군이 너무 많은데... -
GENOSIDE
2018.03.21 15:53 [*.33.xxx.36]
그 제품들은 이전사장V30S부터 새로운 사장이 역임했는데 G7부터는 어떻게 나올지 봐야 알겠네요 그전사장은 너무 원가절김한지라서.. -
알퐁스도데
2018.03.20 11:46 [*.31.xxx.92]
징그럽네요 정말 매번 OS업데이트 밀리고 G6 1년 넘어야 겨우 오레오 먹는데 이런 사후지원이면 차기 OS지원은 불투명해보이네요. G6 유저로 참 화납니다. -
Fun
2018.03.20 16:38 [*.36.xxx.60]
S8도 거의 1년아닌가..ㅋㅋ 그리고 V30은 전혀 밀리지 않았습니다만?? -
알퐁스도데
2018.03.20 19:04 [*.31.xxx.92]
S8은 G6 보다 늦게 출시됐고 이미 업데이트 됐습니다 -
씁쓸한새우젓
2018.03.20 17:38 [*.212.xxx.18]
1년정도면 조금 빠른정도 아닌가요? -
알퐁스도데
2018.03.20 19:05 [*.31.xxx.92]
글쎄요 소프트키 숨김도 동시에 1년 넘게 안되고 있는데 이걸 빠르다고 볼 수는 없습니다. -
별별별
2018.03.20 17:42 [*.36.xxx.54]
지5도 누가는 빨리 되었는데 타이밍이 좋아서 그런지 윗분 말대로 1년정도면 빠른거죠 어차피 업뎃은 두번 뿐이고... s8도 거진 1년만애.. -
알퐁스도데
2018.03.20 19:05 [*.31.xxx.92]
아니요 이미 된거고 s8은 1년 되기 전에 먹었습니다. 이미 동시기 출시된 스맛폰보다 한달가량Os 업데이트가 밀리는건데 빠르다고는 볼 수 없죠 -
LR
2018.03.20 22:14 [*.223.xxx.59]
단, LG는 V30을 먼저 진행하였으나, 삼성은 노트8을 건너뛰고 S8부터 실시하였죠<br />LG가 V30 다음 G6 진행하고, 삼성이 S8다음 노트8 진행하는건데, 딱히 둘에 차이는 없어보이네요.<br />또한 S8과 노트8은 동일하게 엑시노트8895를 탑재한 기기로 베이스부분에서 큰 차이가 없기에 OS플랫폼 공유가 가능할겁니다. 그러나 V30은 스냅835, G6는 스냅821 탑재 기기로 플랫폼 공유가 불가하며 오히려 G6는 스냅820이 탑재된 V20, G5와 함께 개발이 진행될 것 같네요.<br /><br />G5는가 누가 빨리먹은건 V20이 누가 탑재 출시하게되면서 유사 기기라는 일종의 버프를 받은것도 이유라고 할 수 있겠네요. -
허니머스타드
2018.03.22 02:15 [*.134.xxx.8]
글쎄요 제가 봤을 때는 메이저 업데이트 , 그러니까 예를 들면 안드로이드7.0에서 8.0으로 넘어가는 대형 업데이트는 다른 브랜드와 크게 차이나지 않는 것 같은데, 그 사이에 있는 세미 업데이트가 다른 브랜드들보다 '상대적으로' 늦어서 업데이트가 느리다고 체감되시는 것 같아여 -
P.K.Black.up
2018.03.20 12:37 [*.202.xxx.208]
힘내 LG야 -
Amylo
2018.03.20 13:35 [*.62.xxx.162]
이거라도 제대로 하면 좋겠다. 그래야 다시 신뢰도를 쌓고 평판이 좋아지지 -
하이바라기
2018.03.20 13:39 [*.74.xxx.145]
좋은 시발점이 되기를 -
PH7
2018.03.20 14:40 [*.153.xxx.23]
앜ㅋㅋ -
십원
2018.03.20 17:45 [*.7.xxx.172]
뭐가 웃긴거지 -
이덕화이엇
2018.03.20 20:21 [*.194.xxx.96]
뭔가 돌려깐다고해야하나?아 몰라 아무튼 시발점에 너무 눈이감ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ -
별별별
2018.03.20 16:17 [*.36.xxx.54]
오호 드디어 g5도 오레오 먹네여 ㅎㅎ -
NoSmite
2018.03.20 16:27 [*.178.xxx.127]
V20 일정 드디어 나왔네 앞으로 더 발전하자 -
Sheep201
2018.03.20 16:47 [*.36.xxx.216]
그럼 스타일러스2는 언제 AI기능 업글 해줄건가요? 아님 이거는 버린작품인가요? LG전자?이거 마이너 업뎃이라도 하면 더쓸 건데 안하면뭐 -
별별별
2018.03.20 17:46 [*.36.xxx.54]
그것꺼지 바라기에는.. 욕심이... -
Sheep201
2018.03.20 17:56 [*.36.xxx.247]
그렇네요 맞는말이네요 근데 이기종의 후속작이 국내에 안나왔는데 조금의 성의를 보여주어야한다고 저는 생각해요 -
별별별
2018.03.20 19:13 [*.36.xxx.148]
그렇겠네여 엘지는 g7에 조금 기대 내년을 기대해야 겠네여.. -
푸카
2018.03.20 17:55 [*.62.xxx.78]
스타일러스2..까지 바라는건..좀.. -
ErwinR041
2018.03.20 20:20 [*.223.xxx.161]
황당한건 핑거터치나 아웃포커스 같은 기능으로 플래그쉽인 V와 G를 역차별 ㅋㅋㅋㅋ -
Angsindoddie
2018.03.21 02:29 [*.106.xxx.47]
lg도 드디어 서비스 개선 하네 -
kts8531
2018.03.22 17:06 [*.8.xxx.197]
LG 흥해라