LG전자가 가전제품 서비스에서 최고 평가를 받았다.
LG전자는 4일 한국표준협회가 주관하는 ‘2018 한국서비스품질지수(KS-SQI: Korean Standard-Service Quality Index)’에서 가전제품 A/S부문 1위 브랜드로 선정됐다.
한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질 평가모델이다. 각 기업의 제품을 구매한 후 서비스를 이용한 고객을 대상으로 서비스 품질 만족도를 조사해 최고의 브랜드를 선정한다. 즉, 이번 수상은 LG전자의 뛰어난 서비스 경쟁력이 고객들로부터 인정받았음을 의미한다.
LG전자는 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 콜센터, 홈페이지 등을 통해 접수된 고객의 소리(VOC: Voice of Customer)를 모니터링해 서비스의 품질을 개선하고 있다. 또한 고객이 제품수리 全 과정을 각 단계별로 쉽게 이해할 수 있도록 ‘톡톡톡(talk talk talk)서비스’를 실시하고 있다. 이 서비스는 고객의 눈높이에 맞춰 제품의 상태와 수리 과정에 대해 설명하고, 수리 후에는 제품 상태에 만족하는지 확인하는 등 끊임없이 소통하며 고객의 다양한 니즈를 충족시키는 맞춤형 고객응대 서비스다.
LG전자는 6월부터 고객서비스에 인공지능 기술을 도입한 챗봇 서비스를 본격 개시했다. 고객은 365일 24시간 어디서나 스마트폰 혹은 PC를 이용해 챗봇과 문자로 대화하며 제품의 고장 원인과 해결방법을 확인할 수 있어 빠르게 문제를 해결할 수 있다.
LG전자 CS경영센터 한국서비스담당 이규택 상무는 “고객들에게 최상의 만족을 주기 위해 제품의 진화에 맞춰 LG만의 차별화된 서비스도 끊임없이 진화시킬 것”이라고 강조했다.
출처: 뉴스와이어 ( http://www.newswire.co.kr/newsRead.php?no=871871 )
댓글 38
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으앙쥬금
2018.07.04 12:23 [*.7.xxx.70]
음 서비스 받아본 사람으로서 인정. -
oneplus3T
2018.07.04 13:16 [*.7.xxx.78]
안팔리는 프린터기 단종시켜서 AS도 못받게 하는 LG가? -
WEREBEAR
2018.07.04 14:25 [*.223.xxx.98]
법정 as기간만 지나면 as를 할 의무가 없습니다 -
조국
2018.07.04 22:08 [*.39.xxx.13]
핸드폰도 부품 보유기간 4년인뎁쇼 -
Harill
2018.07.04 23:15 [*.33.xxx.149]
그 동영상 사건이면 단종된 악성 재고를 팔아버린 해당센터직원들이 잘못한거 -
유련화
2018.07.04 14:27 [*.39.xxx.62]
가전제품은 솔찍히 LG가 갑이더군요 -
운김G7
2018.07.04 15:03 [*.215.xxx.156]
가전만 -
Angsindoddie
2018.07.04 15:06 [*.73.xxx.154]
헬지가? 사람이 들어오든 벌이들어오든 아무도 신경 안쓰고 수리도 대충대충 해주고 예정시간 한참지난 후에나 부르고 서비스는 ㄹㅇ 삼성 미만잡 -
찌누
2018.07.04 15:36 [*.156.xxx.17]
응 아니던데? 나는 서비스 되게 잘해 주던데 그보다 서비스는 지역마다 케바케 아닌가? 왜 엘지는 나쁘다 삼성은 최고다 라고 일반화 시키시는지? -
미네티
2018.07.04 15:42 [*.223.xxx.179]
적어도 가전쪽은 잘해줍니다. 엘지라고 싸잡아 들이지 마시길. -
hkl9319
2018.07.04 16:49 [*.7.xxx.103]
객관적인 지표로 나왔는데도 삼성미만잡이라는 말을 하고싶나 ㅋㅋㅋ -
파평 파평
2018.07.05 00:47 [*.84.xxx.50]
삼성이 좋긴 한데 엘지도 좋긴 좋습니다 ㅋㅋㅋ 명색이 대기업인데 -
머가조아
2018.07.04 15:55 [*.38.xxx.63]
가뭄에 콩나듯 반가운 엘지기사 -
레이쥔
2018.07.04 15:57 [*.127.xxx.151]
이게 현실이다.. 엘지는 무조건 안좋고 삼성은 좋다는 일반화가 형성된지 오래다 여기는..;; 엘지가 뭐만하기만 하면 까고 뭘할려고 해도까고 잘한거도 까시고 저말을 계시판에 올리면서 탈퇴나 앞으로 안보겠습니다 하면 댓글에 ㅂㅂ,너하나 안본다고 피해없음 이러면서ㅋㅋ 연령도 낮아지고 진짜 답이없다 여기는..;; -
터치미
2018.07.04 21:25 [*.70.xxx.72]
여기는 주로 폰에 관련된 이야기른 하는 곳입니다
저 기사는 가전 이야기고 폰로만 봤을 때 엘지는 충분히 까일만 해서 까이는건데요?
뭘 하려는게 맨날 삽질이니까 까는거죠. 소비자든이 진짜 원하는건 따로있는데 -
찌누
2018.07.04 22:04 [*.156.xxx.17]
아마 여기는 폰만 주로 보는데라서 엘지 이미지가 좋을수가 없죠.. -
파평 파평
2018.07.05 00:48 [*.84.xxx.50]
언케 연령대가 최근에 와서 많이 낮아진건 맞죠... 항상 스마트폰에서 적자를 보던 기업이 잘 해도 욕을 먹는... -
NN0
2018.07.04 16:06 [*.39.xxx.245]
모바일기기는 하도데여서 불만이많지만 가전은 뭐 잘하고있죠 -
갤스구
2018.07.04 16:42 [*.62.xxx.253]
정말 가전 서비스는 갑인것 같네요 . 저번에 tv에 흰점같은게 생기는 불량이 있었는데 직원분이 저희 집까지 오셔서 친절하게 수리 해주셨어요 -
CKBROADCAST
2018.07.05 20:45 [*.138.xxx.167]
그건 당연한 거죠... -
>へ<
2018.07.04 16:44 [*.139.xxx.27]
가전은 엘지가 갑이죠... -
R3B3LL10N
2018.07.04 17:06 [*.39.xxx.75]
모바일만 빼면 엘지가 낫긴 하죠 확실히. -
재규어상어
2018.07.04 17:27 [*.179.xxx.152]
LG 트롬 스타일러스는 신기하기까지도 한 제품임. -
오옹나이스
2018.07.04 18:58 [*.171.xxx.69]
가전만 죻음 -
비기너스
2018.07.04 20:49 [*.36.xxx.27]
엘지 서비스 받아본 고객으로서 인정 -
Gooooooogle
2018.07.04 22:48 [*.233.xxx.207]
AS는 삼성이 훨씬 더 나음. 근데 콜센터는 진짜 엉망 -
NOFE
2018.07.04 23:03 [*.41.xxx.214]
맞아요 -
Stion
2018.07.04 23:05 [*.236.xxx.208]
가전 서비스는 최근에 받아본 적이 없어 잘 모르겠습니다만, 일단 콜센터는 엉망이던데요. 상담사가 되레 성질내는 건 처음봤네요;; -
다이아(정채연)사랑해
2018.07.04 23:11 [*.140.xxx.219]
오프라인매장 서비스가 좋은거는 맞는거같네요.가전제품이아니라 핸드폰부분에서도 as관련 서비스나 설명은 확실하더라구요 -
하루종이리
2018.07.04 23:31 [*.218.xxx.246]
가전은 솔직히 LG 아니죠...가전은...순간의 선택이 10년을 좌우한다던 럭키금성...푸하하하 -
하루종이리
2018.07.04 23:32 [*.218.xxx.246]
GOLD STAR 나만 아는거야?? 나만 늙은이야??? ㅜㅜ -
터치미
2018.07.05 08:00 [*.70.xxx.191]
아저씨....몸 잘 챙기시구...오래오래 사셔요... -
IloveUK
2018.07.05 00:01 [*.51.xxx.3]
lg는 휴대폰빼고 잘만드네..ㅋㅋ -
k.g
2018.07.05 00:39 [*.111.xxx.10]
솔직히 가전제품 LG꺼 좋다고 빨아주는건 인정하겠는데 핸드폰도 무조건 LG꺼라고 빠는사람들은 이해가 안됨.... -
이월겨울
2018.07.05 01:00 [*.32.xxx.99]
가전은 킹엘지 인정.. -
LePiz
2018.07.05 08:43 [*.62.xxx.212]
가전만. -
K.Den
2018.07.05 11:56 [*.120.xxx.223]
팩트) 가전은 LG, 모바일은 LG 그 외. -
셀리안
2018.07.05 13:08 [*.140.xxx.235]
개인적으로는 잘 모르겠음 가전 LG,삼성 다 쓰는데 둘다 성능 좋고 고장이나야 AS를 부르던지 말던지하지;;;