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LG전자가 고객과의 소통을 강화해 스마트폰 브랜드 신뢰회복에 총력을 기울인다.
SW업그레이드센터는 내달 15일 서울역 인근에 위치한 LG 서울역 빌딩으로 고객 30명을 초청해 ‘LG 모바일 컨퍼런스’를 진행한다. 행사 참가를 희망하는 고객은 내일부터 다음 달 2일까지 LG 스마트폰에 탑재된 ‘퀵 헬프’와 ‘LG 스마트월드’ 애플리케이션에서 응모하면 된다.
응모할 때 작성하는 제안의 참신성과 중요성을 고려해 참석 인원을 선정할 예정이다.
이번 행사는 LG 스마트폰 고객들이 사용 중 겪었던 불편이나 LG 스마트폰에 바라는 점 등을 가감 없이 듣고 제품과 서비스에 반영하기 위해 마련됐다.
특히 LG V50 ThinQ의 높은 완성도와 LG 듀얼 스크린의 다양한 활용성이 호응을 얻고 있는 가운데, LG전자는 첫 5G 스마트폰 출시를 계기로 고객의 눈높이에서 개선점을 찾아내고 빠르게 반영해 LG 스마트폰 브랜드 신뢰 회복의 발판으로 삼는다는 계획이다.
또 ‘LG 모바일 컨퍼런스’를 상반기와 하반기 각각 정기적으로 개최해 고객의 목소리를 보다 자주 듣고 이를 철저히 반영할 예정이다.
‘LG 모바일 컨퍼런스’는 개발자들이 직접 참여해 기술적인 궁금증뿐 아니라 제안, 불만, 해결방안 등을 자유롭게 토론하는 포럼 형식으로 진행된다. ▲카메라 ▲UX ▲오디오 ▲신기능 ▲사후지원 등 5개 분야로 주제를 세분화해 토론의 집중도도 높인다.
SW업그레이드센터는 타 지역에서 오는 고객들을 위해 접근성이 뛰어난 서울역 인근으로 정했고, 토요일에 진행해 직장인 고객들도 부담 없이 참여할 수 있도록 했다.
LG전자 SW업그레이드센터장 이석수 상무는 “고객에게서 배운다는 자세로 최대한 정확하고 많은 고객의 소리를 담아낼 것”이라며 “LG 스마트폰은 한 번 구매하면 믿고 오래 쓸 수 있다는 신뢰를 쌓아 나갈 것”이라고 강조했다.
한편, LG전자는 비정기적으로 진행해 온 블로거와의 만남 행사에서 나온 의견들을 꾸준히 제품과 서비스에 반영해 왔다. 지난해 카메라 선명도와 야간 화질을 강화해달라는 요청에 LG V40 ThinQ에 화질 알고리즘은 물론 화질 핵심 부품인 이미지 센서의 크기를 키웠다. 스마트 가전을 검색하고 등록하는 단계가 복잡하다는 의견을 반영해 올해 출시한 LG G8 ThinQ와 LG V50 ThinQ에는 자동으로 스마트 가전을 찾아 클릭 한 번이면 연결되는 인공지능 기능을 탑재한 바 있다.
출처: LG전자 ( https://social.lge.co.kr/newsroom/lg_v50_thinq_0526/ )
댓글 19
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dnr7473
2019.05.27 11:59 [*.36.xxx.35]
그래.... -
D1VERSE
2019.05.27 12:12 [*.111.xxx.123]
가장 기본적인 업데이트부터가 오지게 늦는데 신뢰회복은 무슨.. -
노스캐롤라이나
2019.05.27 16:10 [*.174.xxx.21]
V40이제 파이먹고
노트9 먹은지가 언젠데 ㄷㄷ -
rbgus0928
2019.05.27 12:49 [*.130.xxx.124]
이름이 V50이든 thinkq든 하나만 넣었으면 -
파츠조각교환
2019.05.27 14:07 [*.36.xxx.161]
응 잘가시게 -
존명타조폐하
2019.05.27 14:34 [*.38.xxx.24]
소 잃고 외양간 고친다 그래서 엘지는 언제까지 고칠라는거죠?? -
주사기로사
2019.05.27 14:51 [*.111.xxx.130]
그런 소통을 의미한게 아닐텐데. 삼성처럼 일반 유저에게 의견을 들어야지, 진짜 엘지 빠들만 참여할 법만한 행사에 초대해서 의견을 직접 듣는다고? 참.. 진정한 소통이 될듯. -
P.K.Black.up
2019.05.27 14:53 [*.202.xxx.208]
브랜드 신뢰회복은 매 시리즈 나올때 마다 하는거 같던데 크게 달라지질 않네 -
D1VERSE
2019.05.27 14:59 [*.111.xxx.123]
일단 붐박스기능부터 빼고 소통하겠다고 얘기하길 -
올라프
2019.05.27 15:26 [*.39.xxx.211]
매년 말만하고 하는게 있나... -
대나무신사
2019.05.27 15:47 [*.164.xxx.192]
토론을 해도 다음 제품에 반영을 안하잖아요 -
파란기린
2019.05.27 17:15 [*.182.xxx.43]
제발 LG 카페랑 퀵헬프 포럼 의견 좀 반영해라... -
G6PlusThinQ
2019.05.27 22:04 [*.223.xxx.228]
개선되야할부분을 꼭 고객이만나서직접말해야되나? 구글링아니더라도 네이버만들어가도 수두룩하게쌓여있는데 이렇게 보여주기식으로 쓸떼없는거할시간에 문제해결에 힘쓰시길 엘무새.. -
빨강사과
2019.05.27 23:11 [*.248.xxx.7]
엘지 그저 말로만 보여주기식으로 반짝하고 사실 아무것도 달라지는게 없는 그놈의 꼰대마인드 못고치면 왜 망하는줄도 모르고 망하게 될거다 -
망고스톰
2019.05.28 02:33 [*.28.xxx.87]
매년 불만들을 말했지만 지금까지는 개무시했다는게 학계의정설 -
Bixby
2019.05.28 08:21 [*.223.xxx.139]
말로만 신뢰 회복 -
옥수수깡통
2019.05.28 08:25 [*.102.xxx.54]
소통? ㅋㅋㅋㅋ 유튜브. 구글. 익스펜시스 리뷰 잠깐 훑어봐도 어디서부터 잘못인건지 요목조목 설명되어있는데 무슨소통? 참 하는짓마다 밉상인건 첨이네 -
ProTech
2019.05.28 17:53 [*.223.xxx.124]
일단 눈 닫고, 귀 막은 채 막 만들어놓고 소통한다니.. 소비자들이 원하지 않는 노치, 붐박스, 후면 5G LED(극혐) 등 이것저것 달아놓고 소통..? 다음 시리즈에서는.. 볼 수 있을지 모르겠다만, 씽큐 떼던지 씽큐9/씽큐60으로 출시하던지 하나만 쓰길 바라며, 노치, 붐박스, 정맥인식은 다시 안 봤으면 좋겠네요. 그리고 적외선 센서랑 Q리모트나 돌려주시길.. -
ｉＧｏｏｇｌｅ
2019.05.29 13:29 [*.38.xxx.57]
그래도 아직까진 한계치가 존재하는거 같아요. 지구때부턴 씽큐 빼고 붐박스 빼면 예전의 영광으로 가는 길이 조금씩 열릴거에요