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제목 | s10e 베타 이후 정식 업뎃 오류가 유상서비스? | 추천 | 0 | IP 주소 | 112.155.xxx.31 |
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글쓴이 | 챠우 | 날짜 | 2019.12.17 02:29 | 조회 수 | 646 |
얼마전 원유아이2.0베타가 끝났는데, 베타 도중에 직업과 관련된 앱에서 오류가 나서 맴버스앱에서 베타 취소하고 롤백했습니다. 이후에 정식 업데이트를 받았으나 여전히 베타 소프트웨어라고 나오네요.
같은 회사에 s10 시리즈 사용하는 유저가 꽤 되는데, 정식 업뎃 이후에도 여전히 "저만" 해당앱에서 오류가 나는 것은 물론 다시 공장초기화를 하고 저와 관련된 모든 데이터(구글과 삼성)를 복원하지 않았음에도 저 메시지는 사라지지 않습니다.
공장초기화 전에 삼성서비스센터에 갔었는데, 음...(아직은 말을 아끼겠습니다) 하여간 무상으로는 고쳐줄 수 없다고 하고 메인보드 바꾸면 유상이라고 하고, 이거 제 과실인가요? 아니면 삼성이 고쳐줘야 하는 건가요? 전문가 분들의 조언 부탁드립니다. 당연히 아직 구매한 지 6개월밖에 안 됐어요.
콜센터에 전화해서 따졌더니, 저만 미친놈 돼서 이젠 콜센터에서 제대로 응대도 안 해줘요. 콜센터에 전화하면 현장센터 가라하고, 현장 센터 가면 콜센터에 전화하라하고, 어이가 없어서 콜센터에 계속 따지니 맴버스 앱으로 문의하라 하고, 맴버스 앱에 문의하니 베타 관련 오류는 자기 소관 아니라고 베타에 물어보라고 하고, 베타에 문의하려니깐(베타는 맴버스 앱 안에 있음) 베타 기간 끝나서 문의가 아예 불가능.
할 수 없어서 중고폰 하나 샀어요.. 당장 일은 해야해서.
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댓글 4
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BEAGGUY
2019.12.17 07:33 [*.188.xxx.218]
안드로이드는 잘모르겠지만 아마 아이폰과 비슷할것 같을 것 같네요. 그런 가능성들(기기오류, 모든 손상)에 대해서 무상 수리를 받기 어렵다는 내용의 동의서를 베타로 업데이트 하기 전에 보여주었을거에요. 그리고 그거에 동의하셨기에 베타로 업데이트 하실 수 있으셨던 것 같아요. 센터는 공식적인 스탭으로 처리 한것 같습니다. (기기에대한 워런티가 끝난다는 내용은 아이폰 or 아이패드에 없긴 했었습니다. 다만 안드로이드는 어떤지 모르겠습니다.) -
녹색우주괴생명체
2019.12.18 21:35 [*.11.xxx.207]
이건 뭔.. 서로 책임 떠넘기기네요. 제 경험담으로 적어드립니다. 전 일단 아이폰6s 예전에 업데이트하다가 위와 비슷하게 벽돌폰이 되어버립니다. 소프트웨어를 권장하는 설명대로 따랐다가 벽돌이 되었으니 뭐 무상이나 약간의 유상처리(6s기에 이미 보장기한을 넘음)겠거니 하고 갔더니 그냥 유상리퍼로 처리해버리더군요. 갤10시리즈면 아직 1년도 안되었으니 기기 자체 결함으로 무상 교환을 해주던가 해야하는데, 이것 참.. 책임 맡기 싫으니 서로 돌리는 것 같습니다. as센터 가셔서 높은 사람 부르세요. 그 방법 밖에 없습니다. -
챠우
2019.12.19 16:06 [*.70.xxx.58]
감사합니다. ㅜㅜ -
챠우
2019.12.19 16:05 [*.70.xxx.58]
베타를 실시할 땨 공지를 보면 대이터 유실에 대한 경고가 있을뿐, 기기가 벽돌 될 수도 있다고 경고하지는 않습니다. 벽돌될 수도 있는데 누가 베타를 하겠어요. 근데 실제로 문제가 생기면 책임 떠넘기기에 급급하더군요.
제 경우엔 강남센터에서는 유상판정이 났다가 서현센터에서는 무상판정이 났습니다. 서현센터에서 말하길 안드10업뎃 오류라 싹 밀고 서비스센터의 프로그램으로 재설치하면 끝나는 거. OS업뎃 오류는 사용자의 공장초기화로는 해결이 불가능하다고.
녹색님 말대로 (강남센터애서) 높은 사람을 바로 불렀으면 그 자리에서 해결할 수도 있는 문제였는데 그렇게 안 했다가 며칠동안 개고생만 했네요.
암튼 제 결론으론 베타는 비추천입니다. 베타 프로그램 취지는 나쁘지 않은데 서비스센터차원의 대응이 제대로 되어있지 않아서 문제가 생겼을 때, 제대로 대응이 안 됩니다. 베타팀과 서비스 팀의 업무 공조가 안 되는 느낌이었어요. 괜히 소비자만 맘고생.
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