제목 | 갤럭시노트7, 이제 삼성은 어디로 가야하는가? (by NASIN) | 추천 | 2 | IP 주소 | 115.139.xxx.17 |
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글쓴이 | 김나신 | 날짜 | 2016.10.09 22:39 | 조회 수 | 1686 |
뜬금없지만 오늘 한글날입니다. 세종대왕님 만세! 주시경님 만세! ..... 아무튼, 우려했던 대로 개선판 갤럭시 노트7이 우리나라를 비롯해 대만, 미국 등지에서 펑펑 터져나가고 있습니다. 물론 전부 조사가 아직 안 나왔고 전부 외부충격일 수 있죠.... 하지만, 결함대수와 빈도를 생각했을 때 위의 가능성은 1%도 안 돼 보입니다. 즉, ATL 배터리를 탑재한 개선품마저 배터리 결함이 있는 게 확실시 됩니다. ..... 이제 꿈도 희망도 없는 거 같지만, 그래도 글을 더 적어봅니다.
1. 현재 삼성의 대처는? : 이걸 소비자 선에서 처리하고 덮으려는 정황이 포착되면서 이미 첫 리콜 때 그마나 남아있던 신뢰도는 안드로메다 밖으로 날려버렸습니다.
이렇게 우왕좌왕 하는 이유는 하나죠. 아무리 생각해도 답이 없기 때문입니다. 밑에 이제 삼성이 해야할 대처에 대해 하나씩 써보겠습니다. 2. 리콜을 한다? : 좋습니다. 문제가 있으니 또 리콜한다 발표해 봅시다. 과연 이번에도 언론들이 "개이득" 같은 드립을 치며 옹호해 줄까요? 뭐, 언플로 얼추 수습했다 칩시다. 그럼 그 또 리콜된 제품을 살 사람이 있을까요? 한 번이야 실수로 치지만 두 번 터진 제품을 다시 살 정도로 소비자는 비이성적이지 않습니다. 카피캣 님이 번역하신 더 버지의 글을 인용하면, "골수 삼성 팬이거나 방화광"이 아닌 이상 구매를 할 턱이 없습니다.
댓글로 달 긴 했지만, 배터리 다운그레이드를 해서라도 리콜을 해야 한다는 게 제 입장이지만, 많은 분들 의견과 카피캣 님 들을 다시 읽으면서 아무래도 무리가 있지 않아 생각합니다. 그냥 이해타산적으로 생각해도 삼성은 120만대나 되는 노트를 또 폐기하든 아무튼, 새 걸로 교체해 줘야 합니다. 신뢰도 다 잃은 마당에 리리콜로 삼성이 얻을 것은 없다는 게 판단입니다. 2. 판매를 중단한다? : 이미 아마존은 판매를 중지한 것으로 보이고 미국 4대통신사도 다른 제품으로 교환을 장려하는 등 '사실상 판매 중단'으로 흘러가고 있습니다. 물론 지금 상황에선 적어도 미국이나 대만은 삼성이 뭐라 안 해도 알아서 판매를 중단할 것으로 보입니다. 일단 판매를 중단하면 지금과 같은 발화 사태는 막을 수 있습니다. 터질 제품이 없을 테니. 하지만 어마어마한 손실과 더불어 6 건너 뛰었는데 7마저 사실상 공백으로 남겠죠. 노트 시리즈에 엄청난 흠집 그리고 가장 걱정되는 건 현재 이미 노트7을 구매한 유저입니다. 판매중지를 하면 이제 기존 구매자들한테 어떤 식으로든 보상을 해줘야 하는데(환불은 기본이고) 리콜 후 노트7을 새로 구매한 사람은 그렇다 치더라도 리콜 후 교환을 한 사람 입장에선 문제가 있음에도 '노트'가 가지는 가치를 신뢰하여 다시 선택했는데 삼성에서 환불이나 다른 폰으로 교체해준다고 했을 때 그리 달갑게 받아들일 리는 없어 보입니다. 설마 하니 노트5를 줄 턱은 없고 그렇다고 노트 시리즈 쓰는 사람한테 S7을 준다 하니 물론 받는 사람도 있겠지만 흠... 환불을 하면 무척 귀찮아 집니다. 또 폰을 바꿔야 하죠. 그리고 확실한 건 환불 받은 사람이 다시 삼성폰을 쓸 가능성은 매우 낮다는 것입니다. 기존 옴니아 쇼크를 경험한 소비자 상당수는 삼성폰을 안 쓰는 것을 넘어 골수 삼성 안티가 되어 현재까지도 삼성에 큰 악영향(국내 한정)을 끼치고 있습니다. 물론 리콜한다고 이게 없어지진 않겠죠. 즉, 이번 노트7 사태는 삼성에 대한 뿌리 깊은 불신을 표출하는 극단적 안티가 대량으로 양산될 것입니다. 그리고 이는 분명 규모는 알 수 없으나 삼성 브랜드 가치에 큰 타격을 가할 것이고요.
판매 중단이 손실을 막는 대책은 맞지만, 확실한 건 당장의 손실만 막는 미봉책에 불과합니다. 이미 손을 쓰기엔 너무 멀리 왔으니까요.... 4. 리콜이든 판매 중지든 조치를 취한 후에는? : 일단 내년 상반기를 포함해 삼성이 출시할 스마트폰을 대충 보면, - 갤럭시 A3, 5, 7, 9 2017 에디션 - 갤럭시S8, 갤럭시S8 엣지 - 기타 갤럭시J, 온 시리즈 후속작 등 이 제품들에 노트7의 이미지가 덧 씌워질 까요? 답은 YES. 무조건 욕 먹습니다. 아무리 "뭐, 지난 일인데...", "아이고 깔 게 없어서 찌질하게 예전 불량품을 가지고 까냐?"라고 한들 소비자들의 뇌리엔 이미 폭발의 이미지가 강하게 박혔습니다. 아이폰 밴드게이트랑 비교하는 경우도 있지만, 폰이 폭발하는 거랑 차원이 다른 얘기입니다. 결국, 삼성은 차기작에 배터리를 비롯해 결함이 없을 '철저히' 증명해야 합니다. 애플이 아이폰6S로 넘어오면서 알루미늄 7,000 시리즈를 대대적으로 홍보하며 밴트게이트 논란을 지우기 위해 노력했고 이는 다행히 성공으로 이어져 현재 아이폰7 시점에서 밴드게이트를 언급하는 이는 소수입니다. 삼셩은 적어도 애플이 가한 노력의 몇 배 이상을 들여야 할 것입니다. 좀 극단적인 예를 들면, 광화문광장이나 뉴욕 한복판 등에서 S8을 던지고 부수고 차로 깔아뭉게는 등 공개쇼를 벌이거나 또 터지면 환불 + 1억을 배상해준다든지 등등 정말 '극단적'이란 표현을 쓸 정도의 노력이 이뤄져야 S8이 아닌 '노트8' 쯤 돼야 이 논란이 잠잠해질 듯합니다. 그만큼 삼성은 브랜드 가치에 입은 치명타를 개선하기 위해 뼈를 깎는 노력을 해야 할 것입니다. 단, 단순히 싸게 팔거나 사은품을 끼워주는 등의 전략으로 접근해선 안 됩니다. 이는 망가진 브랜드를 돈으로 해결하려 한다는 이미지만 줕테니까요. 5. 삼성은 '갤럭시' 혹은 '노트'를 버릴 것인가? : 가능성은 낮습니다. 옴니아랑 비교가 많이 되는데 옴니아는 '윈도우 모바일'에서 '안드로이드'로 넘어가면서 버린 것으로 0S 체인지에서 오는 정당함이 동반되었습니다. 그리고 옴니아는 삼성이 막 스마트폰 사업 하지만 갤럭시는 다릅니다. 이미 7년이란 세월 속에 사실상 '삼성=갤럭시' 이미지가 굳어진 상태이고 심지어 '안드로이드=갤럭시'란 말까지 나올 정도로 '갤럭시'가 가지는 브랜드 파워는 상상 이상입니다. 사실상 전 세계에서 '아이폰' 브랜드에 대항할 수 있는 유일한 브랜드입니다. 즉, 노트7 사태가 갤럭시 브랜드에 큰 상처를 낸 건 사실이지만, 7년이란 시간을 들여 만든 갤럭시의 가치를 부술 정도의 모험을 할만한 사항은 아니라고 봅니다. 다만, 기존에 논의가 계속 이루어졌던 전면에 'SAMSUNG' 로고를 빼는 게 동아시아를 넘어 세계 전체로 확대될 지도... 그럼 '노트'는? ..... 이건 삼성이 고려를 하긴 하지 않을까 싶습니다. 노트 시리즈가 고성능 안드로이드 폰 중 차지하는 위치가 대단한 건 사실이지만, 판매량에서 S 시리즈에 항상 밀리고 요즘은 크기가 크고 S펜 지원하는 거 외엔 그닥 차이점도 없는 상황이라... 그동안 와콤펜 기술에 들어간 노력이 아깝긴 하지만, 이참에 크기를 키운 S 엣지 시리즈에 병합될 가능성이 높습니다. 다만, 다시 한 번 말하지만 노트 시리즈가 가지는 브랜드 가치는 여전히 크고 와콤 기술에 대한 투자, 무엇보다 하반기 플래그쉽 자리에 공백이 생겨 아이폰 시리즈에 대항할 무기가 없어집니다. 브랜드에 치명타를 입었지만, 갤럭시든 노트든 시리즈 단종까지 이어지진 않을 것으로 보입니다.
6. 삼성은 노키아나 모토로라의 길을 걸을 것인가? : 대답은 NO. 두 기업과 현재 삼성이 처한 상황은 다릅니다. 20년 가까이 독주한 두 회사가 한 순간에 몰락한 것은 피처폰에서 스마트폰으로 바뀌는 시장동향을 파악하지 못한 것에 있습니다. 하지만 노트7이 터지 건 말 건 향후 몇 년간은 '스마트폰'이 주류를 이루고 있을 것임은 분명합니다. 즉, 스마트폰이 아닌 다른 혁신적인 제품이 나오지 않는 한 삼성이 이 회사들의 길을 걸으며 망할 가능성은 매우 낮습니다. 노트7 폭발 때문에 다른 폰까지 소비자들이 안 살 정도로 배타적이진 않으므로. 다만, 안드로이드 수장의 지위는 흔들릴 가능성이 높습니다. 특히, 화웨이가 P시리즈와 메이트 시리즈를 앞세워 중국 및 유럽 등지에 빠른 성장세를 보이고 있습니다. 두 시리즈 모두 갤럭시 S나 아이폰과 가격차가 크지 않은 걸 생각하면 향후 플래그쉽 시장이 '삼성VS애플'에서 '삼성VS애플VS화웨이'로 변할 가능성은 매우 높습니다. 그리고 노트7이 화웨이에게 이런 기회를 더 키워준 것도 사실입니다. 아마 이번에 새로 나오는 메이트 시리즈에 어떻게든 긍정적인 영향을 미치겠죠. 또다른 후보는 다름 아닌 구글. 구글이 ( 이미 삼성은 모토로라 인수 시절부터 타이젠 개발 등을 통해 이 사태를 미리 대비하고 있긴 했으나 좀 여유로운 편이었죠. 아무리 그래도 갑작스레 등장한 픽셀이 갤럭시를 넘볼 수 있겠느냐.... 였으나 노트7 사태는 이 가능성을 매우 크게 키웠습니다. 안드로이드 유저 중 삼성을 이용하지 않겠다고 한 소비자 대다수는 픽셀 시리즈로 넘어갈 가능성이 높습니다. 어찌 보면 구글 입장에선 어부지리죠. 때마침 가장 거대한 라이벌이 지금 고꾸라졌으니... 일단 현재는 픽셀이 아직 넥서스를 계승한 이미지가 많은 만큼 갤럭시의 아성을 흔들긴 어려우나 장기적으로 봤을 땐 삼성의 가장 큰 적이 된 셈입니다. 여기에 아무튼, 기업 자체가 휘청 거릴 정도는 아니겠으나 경쟁자들이 큰 폭으로 삼성을 따라 잡을 기회를 준 건 분명한 사실로 보입니다. 대충 이렇게 정리가 되는 것 같네요. 다음 갤럭시S8은 제발 조급해 하지 말고 좋은 완성도로 다시 한 번 삼성의 저력을 보여줬으면 좋겠습니다. 추가. 김나신은 이와중에 노트7을 구매할 의사가 있는가? A: 한 10% 정도. 지금은 S7과 S8 중 고민 중입니다. 12월까지 기다리긴 할 건데 현재로선 노트를 살만한 상황은 아닌 것 같고.... S7을 사기엔 S8이 너무 아른거리고 S8을 사기엔 지금 쓰는 갤4를 내년까지 써야 하는데 그건 좀;;; 솔직히 3년 간 S 시리즈를 쓴 만큼 노트 시리즈에 대한 동경이 있어서 다음엔 무조건 노트로 가려 했고 제가 좋아하는 숫자, 엣지도 들어가고 아무튼 제가 좋아하는 조건을 이렇게 만족시킨 폰은 처음이라 아직도 망설이는 마음이 있는 건 사실입니다. 결론을 내리면 노트7을 마음 한 구석으로 몰아놓고 불편한 마음으로 S7과 S8을 저울질 중입니다.
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댓글 22
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이흐라벼
2016.10.09 22:42 [*.104.xxx.65]
긴 글 잘 읽었습니다. 노트7 사용중인데 삼성전자가 어떻게 대처를 할지 너무 궁금하네요 -
김나신
2016.10.09 22:44 [*.139.xxx.17]
환불을 하더라도 추가적인 보상이 이루어졌으면 좋겠습니다. 좀 제대로 된걸로.
... 아니면 S8이나 노트8 구매 시 지원금이나 혜택을 주는 것도? 이러면 어느 정도 충성고객이 빠져나가는 걸 붙잡을 수 있지 않을까 싶습니다.
(물론 돈 좋아하는 삼성이 그럴 가능성이 높겠느냐만은) -
fragrance
2016.10.09 22:46 [*.235.xxx.21]
어떤분들은 '노트7의 무게, 두께를 무리하게 줄이려다가 배터리를 보호하는 장치가 부실해졌다' 라는 말씀을 하시던데 솔직히 잘 모르겠네요..... 삼성이 잘 처리하고 s8부턴 나아지는 모습을 보였으면 합니다! -
김나신
2016.10.09 22:49 [*.139.xxx.17]
굳이 분석하면 적은 크기에 큰 용량을 우겨넣다 보니 접촉불량이 발생한 거죠. 아무래도 S7 엣지가 3,600인데 노트가 3,000이면 스펙 다운그레이드가 되는 상황이라 그렇게 한 것 같지만, 지금 스펙 다운그레이드 문제가 아니라 삼성이 다운그레이드 될 상황에 처해버렸죠.
(과유불급) -
가자미
2016.10.09 23:11 [*.34.xxx.152]
그죠... 몇몇사람들은 노트가 크기가 더 크니까 작은크기에 우겨는건 아니지 않나? 할수도 있지만 기본적으로 노트는 펜을 수납해야해서 공간이 적을 수밖에 없죠.. 거기에 이번엔 엣지도 넣고 방수에 홍채인식까지... 아마 공간이 부족한데 거기에 배터리를 우겨넣다보니 생긴일인거 같네요. -
퐁뜌
2016.10.09 22:46 [*.203.xxx.240]
음 생각해보니 노트7 판매 중지하면 6,7 없는거네요. 그렇게 되면 적어도 '갤럭시 노트'시리즈는 개명이나 폐지가 될수도 있지 않을까 합니다.
좋은 글 잘 읽었습니다. -
김나신
2016.10.09 22:50 [*.139.xxx.17]
제가 노트 시리즈를 좋아하기도 하고 노트에 이뤄진 투자가 큰 만큼 아마 그런 극단적 사태까지 가기 힘들 것 같긴 하다만서도...
삼성이 부디 현명하게 대처했으면 좋겠네요. -
동민바보
2016.10.09 22:47 [*.123.xxx.60]
저도 노트7 중고값 바닥치길 기다리는 2인 동생이랑 ㅋ
근데 삼성 하는건 봐도봐도 곱게 보이질않네요 그리고 구글이 본격적으로 단말기 양산하게되면 삼성도 힘들어질듯 하구요.. -
김나신
2016.10.09 22:53 [*.139.xxx.17]
갤럭시의 아성을 픽셀이 쉽게 넘진 못하겠으나
아무래도 삼성 입장에선 노란불이 켜진 거죠. 대처가 시급한 또다른 이유.
저는 원래 중고를 좀 꺼리지고 하고 한 번 구매를 포기한 제품을 다시 중고로 고려하고 싶진 않습니다.(만서도 12월 쯤에 중고나라를 뒤지고 있을 것 같은 느낌.) -
동민바보
2016.10.09 22:55 [*.123.xxx.60]
저역시요...11월즘 최저가를 찾아... -
CopyCat
2016.10.09 22:50 [*.230.xxx.246]
좋은 정리 글이네요 ㅎ 이런 글은 추천 버튼을 꾸욱. 삼성은 뭐하느라 아직까지도 공식 입장이 없는지는 모르겠지만, 판매 중지를 한다고 한다면 제대로 환불이나 보상을 충분히 해 줬으면 하네요. -
김나신
2016.10.09 22:57 [*.139.xxx.17]
부족한 글에 칭찬 감사합니다!
그리고 대처방안 강구하기가 쉽지 않은 만큼(이미 삼성 입장에선 털릴 때로 털렸으니) 좀 늦어질 것 같긴 합니다. (물론 그동안 터질 폰은 계속 터져나가고... 멘탈은 더 깨져나가고... 소비자 분노 게이지는 올라가고...)
지금 계산기 두드릴 시간이 없을텐데 빨리 좋은 대안을 들고 왔으면 좋겠습니다. (근데 노트7이 다시 태어났다는 광고 게재한 지 불과 10일도 안 됐는데... ㅠㅠ) -
매력적인럼텀터거
2016.10.09 23:00 [*.204.xxx.31]
노트 시리즈 자체가 없어질지도 모르죠.. 아이러니하게도 노트 시리즈는 인기 있는 라인이 아닙니다. 우리나라를 포함한 일부 몇개 국가서만 큰 인기를 끌지.. 유럽을 포함 대다수는 S시리즈를 더 선호합니다. 그래서 노트5때 노트5엣지 대신 뜬금없는 갤럭시S6엣지 플러스란 변종 모델이 동시 출시 되었고.. 엣지 플러스는 해외 시장 위주 공략용이라 국내선 색상도, 용량도 한정해서 나왔었죠..
게다가 최근 S시리즈에 S펜 탑재 루머도 심심찮게 나오고 노트 시리즈가 아닌 제품 라인에 S펜이 탑재된게 이미 두번이나 나왔죠 갤탭A with S펜 모델.. 따라서 노트 시리즈는 정리될 가능성이 높겠네요 -
김나신
2016.10.09 23:16 [*.139.xxx.17]
국내 및 북미에선 인기가 있으나 유럽 등 다른 지역에선 대중적 인지도 낮죠. 다만, 노트 시리즈가 가지는 특수성도 있고 한 만큼 삼성이 (해경 없애듯 하지 말고)신중하게 고려해줬으면 좋겠슾니다. (갤럭시S8 with S펜) -
진스나이퍼
2016.10.09 23:19 [*.89.xxx.21]
잘 읽었습니다. 남이 쓴 글에 추천박아보는거 오랜만이네요. 지금 각종 홈페이지에 중구난방으로 올라오는 비아냥 글에 비하면 훨씬 깨끗하고
객관적으로 쓰시지 않았나 생각됩니다.
제 생각에 미국비행기에서 터진거 대처하는거에 올인이나 할 일이지...세상에 문자를 아무리 잘못 보냈다고 해도
"지금 문자 받았습니다. 문제가 불거질 것 같다면 제가 최대한 시간을 끌 수 있습니다. 아니라면 계속 그가 협박하도록 둘 수도 있죠." (Just now got this. I can try and slow him down if we think it will matter, or we just let him do what he keeps threatening to do and see if he does it.)
라는 문자가 보내졌다는건 뭐 기본 가이드라인이 핸드폰에 있는 상태에서 그 중에 하나를 보내는걸 잘못보냈다는 거라고 추측할 수 있는데
추측이고 자시고 삼성 답 없네요; 삼성 미국직원은 그냥 가이드에 따랐을 거 같은데 저 문자 보낸 삼성 미국직원의 목숨에 안녕을 빕니다-_-;; -
CopyCat
2016.10.09 23:24 [*.230.xxx.246]
문자는 내용을 잘못 보낸게 아니라, 받는 사람을 잘못 보낸겁니다. 원래 직원끼리의 문자를 실수로 피해자한테 잘못 보낸거죠. -
진스나이퍼
2016.10.09 23:28 [*.89.xxx.21]
아.. 직원끼리 주고받는 문자내용을 피해자에게 보낸거군요; 그럼 그게 더 문제같은데;; 피해자에게는 "고갱님. 일단 X-RAY
돌려봐야하니 기기 주시죠"라고 하고 직원들끼리는 저런 문자 내용을 주고받았다는 이야긴데 와우...ㅎㅎㅎㅎㅎㅎ
뭔 마피아도 아니고 ㄱ- -
김나신
2016.10.09 23:25 [*.139.xxx.17]
(직원 분, 아침에 일어나면 외딴 섬 어딘가에....) 암튼, 이해가 안 되는 뻘짓입니다. 삼성이 진짜 우왕좌왕하는 것 같네요. (언플 마저도 제대로 못하다니) -
Phonelover
2016.10.09 23:22 [*.115.xxx.69]
삼성의 노트7 폭발 사건이 일어났고 그로인해 갤럭시 브랜드 가치를 확 떨어뜨릴뿐만 아니라 라이벌 회사(화웨이,구글등)에게 큰 기회를 제공한 어찌보면 리콜도 효력이 크게 보이지 않았고 삼성이란 지위에 큰 상처를 남겼죠. s5같은 경우도 판매량이 저하됬던 이유는 못생겨서 이지만 이번은 폭발이라 s5랑 비교했을때도 훨씬 큰 사건이죠... s7이후 다시 전성기를 잡을듯 했지만 이렇게 꺼져버리다니....삼성이 여러모로 안타깝기도한 일이죠...노트7 이후 더 변화된 , 더 좋아진모습으로 다시한번 전성기를 이르켰음 좋겠다는 1인 입니다. -
김나신
2016.10.09 23:26 [*.139.xxx.17]
삼성이라면 충분히 이겨낼 수 있다고 봅니다. (이상한 욕심만 안 부리면...) 다만, 내년 실적이 우려스러운 건 아마 삼성 스스로가 제일 잘 알고 있겠죠? (이참에 화끈한 보상을 한 번!) -
Phonelover
2016.10.09 23:36 [*.115.xxx.69]
어쨌든 정말 좋은글이였네요. 다른 사이트글에 비해서도 확실한 글이네요. 워낙 이상한 글들이 많아 이런글을 보는것이 기쁘기도 하네요. 추천을 누르고 싶은데 어딨는지 모르겠네요;;; -
김나신
2016.10.09 23:49 [*.139.xxx.17]
아닙니다 ㅎ 저도 항상 신중하게 쓰려 하지만 엇나갈 때가 많습니다. 칭찬과 격려로 더 나은 글 계속 써 가도록 노력하겠습니다! (블로그에 올리고 싶으나 블로그는 안 하는 관계로...)